Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle

Original job posting

Provide technical expertise for projects, new products, and complex operational issues while acting as a resource person for stakeholders. Conduct specialized research, draft technical documentation, and optimize work methods to ensure service excellence.

Job details

This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle based in Canada. Dans ce rôle temporaire de 10 mois, vous apporterez votre expertise technique au sein d’une équipe dédiée au service à la clientèle, au courtage et aux produits d’assurance-épargne. Vous soutiendrez les réseaux de distribution de produits financiers pancanadiens et contribuerez à résoudre des enjeux opérationnels complexes. Votre capacité d’analyse vous permettra de mener des recherches spécialisées, de recommander des solutions et d’optimiser les méthodes de travail. Vous agirez également comme personne-ressource auprès de différents intervenants concernant les processus, outils et systèmes. Vous participerez à la mise en place de nouveaux produits et outils tout en contribuant au transfert des connaissances. Ce poste offre un environnement collaboratif, axé sur l’expertise, l’amélioration continue et l’excellence du service à la clientèle. \n Accountabilities Fournir une expertise technique dans le cadre de projets, de nouveaux produits, de nouveaux outils et de problèmes opérationnels complexes. Effectuer des études, recherches et analyses techniques spécialisées afin d’identifier les enjeux et de proposer des solutions adaptées. Agir comme personne-ressource auprès des différentes parties prenantes et formuler des recommandations ainsi que des plans d’action. Rédiger des notes techniques et des documents de référence permettant de renforcer les compétences et les connaissances des utilisateurs et de leurs équipes. Accompagner les différents intervenants dans l’application des normes, processus et solutions d’affaires liés aux activités de l’unité. Soutenir l’utilisation des outils et systèmes nécessaires aux opérations et contribuer à résoudre les problèmes techniques rencontrés. Participer à l’amélioration et à l’évolution des méthodes de travail et des procédures afin d’accroître leur qualité et leur efficacité. Adapter son approche en fonction des situations, des besoins des parties prenantes et de la complexité des enjeux. Mettre à profit une approche orientée client, une prise de décision rigoureuse et une forte capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique. Requirements: Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée. Minimum de trois ans d’expérience pertinente; d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes peuvent également être considérées. Expérience ou expertise en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à comprendre les besoins et à proposer des solutions efficaces. Solides aptitudes en analyse, en recherche technique, en résolution de problèmes et en prise de décisions. Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et aptitude à vulgariser des informations techniques. Capacité à travailler avec différents intervenants et à agir comme personne-ressource sur des processus, systèmes et solutions d’affaires. Connaissance du français requise. Anglais de niveau avancé requis (cote 5), compte tenu de la nature des tâches, des outils de travail et des interactions avec des partenaires, membres ou clients anglophones. Capacité à apprendre rapidement, à s’adapter à des situations changeantes et à gérer l’incertitude et l’ambiguïté. Esprit orienté vers l’action et le client, avec une approche axée sur la qualité, la collaboration et l’amélioration continue. Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au jeudi entre 8 h et 20 h, ainsi que le vendredi entre 8 h et 17 h. Benefits: Poste temporaire d’une durée de 10 mois. Salaire concurrentiel accompagné d’un boni annuel. 4 semaines de vacances flexibles dès la première année. Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible et stable à la retraite. Régime d’assurance collective comprenant notamment des services de télémédecine. Remboursement de certains frais liés à la santé et au bien-être. Remboursement de certains équipements nécessaires au télétravail. Mode de travail 100 % à distance. Environnement favorisant l’apprentissage, l’adaptation, la collaboration et le développement des compétences. Mesures d’aménagement disponibles afin de favoriser l’accessibilité du processus de recrutement et du poste pour les personnes qui en font la demande. Avantages applicables selon les critères d’admissibilité. \n How Jobgether works: We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team. We appreciate your interest and wish you the best! Why Apply Through Jobgether? Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time. #LI-CL1

What you’ll do

Provide technical expertise for projects, new products, and complex operational issues while acting as a resource person for stakeholders. Conduct specialized research, draft technical documentation, and optimize work methods to ensure service excellence.

Requirements

Requires a technical college diploma (DEC) and at least three years of relevant experience in customer service or technical support. Candidates must possess strong analytical skills, excellent communication abilities in both French and English, and the capacity to adapt to a dynamic environment.

Benefits

• Annual bonus • 4 weeks flexible vacation • Defined benefit pension plan • Group insurance • Telemedicine services • Health and wellness expense reimbursement • Remote work equipment reimbursement

Listed skills

• Process Optimization · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• adaptability · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Communication · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Technical analysis
• Problem solving
• Research
• Communication
• Technical writing
• Financial products
• Insurance
• Process optimization
• Stakeholder management
• Adaptability
• Decision making
• Knowledge transfer
• Product Knowledge
• Operational Efficiency
• Bilingual (French/English)
• Knowledge Transfer
• Analytical Skills
• Data Analysis
• Technical Support
• Multilingualism
• Brokerage
• Technical Analysis
• Decision Making
• Customer Service
• Financial Services
• Problem Solving
• Process Optimization
• Stakeholder Management
• Technical Writing
• Technical Documentation
• Process Improvement

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Customer Service Technician
• Server Administrator
• Systems Aministrators
• Network and Computer Systems Administrators