Directeur·trice du service à la clientèle

Job summary

The incumbent is responsible for planning, organizing, and directing the customer service department, including lease management, conflict resolution, and social development initiatives. They also oversee team management, budget tracking, and represent the organization before the housing tribunal.

Job details

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : Notre client, Gestion des Trois Pignons, est l’un des plus importants organismes sans but lucratif d’habitation au Québec. Il est propriétaire et gestionnaire des Tours Frontenac, un complexe immobilier de près de 800 logements locatifs abordables, situé tout juste à côté du métro Frontenac, dans l’arrondissement de Ville-Marie. La mission de l’organisme est d’offrir des logements à juste prix à une clientèle autonome et multigénérationnelle, dans un environnement agréable, sécuritaire et humain. DESCRIPTION DU POSTE : Sous la supervision de la direction générale, la direction du service à la clientèle planifie, organise, dirige et contrôle les activités et le budget de son département, et assure la gestion de son équipe (cinq personnes). La personne titulaire du poste a sous sa responsabilité la location des logements, l’application des règlements, la gestion des plaintes et conflits, le développement social, la sécurité, ainsi que la gestion parasitaire. Avec son équipe et les diverses parties prenantes, elle veille au maintien du dynamisme, de l’harmonie, de la sécurité et de la qualité du milieu de vie que sont les Tours Frontenac, tout en respectant les lois en vigueur, de même que les politiques et les capacités financières de Gestion des Trois Pignons (G3P). La direction du service à la clientèle est membre du comité de direction de G3P. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Planifier et assurer la réalisation des orientations stratégiques et des activités opérationnelles du département, en collaboration avec le comité de direction. Superviser les processus de location, de transfert et de renouvellement des baux, en veillant au respect des lois, politiques et règlements en vigueur. Gérer les relations avec les locataires, notamment les plaintes, les situations problématiques et le respect des règlements, et représenter l’organisation devant le Tribunal administratif du logement au besoin. Superviser la mise en œuvre des initiatives de développement social et la prise en charge des situations psychosociales complexes, ainsi que le développement de partenariats avec les milieux communautaires et institutionnels. Assurer la gestion et le suivi des contrats de sécurité et de gestion parasitaire, en veillant à la qualité des services et au respect des budgets. Superviser, encadrer et coacher les employés sous sa responsabilité, tout en favorisant leur développement professionnel. Préparer des rapports, analyses et statistiques, assurer le suivi budgétaire et fournir les informations requises à la direction et au rapport annuel. Profil COMPÉTENCES RECHERCHÉES : Formation de niveau universitaire en droit, administration des affaires, travail social, relations publiques ou dans tout autre domaine pertinent. Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de la gestion immobilière résidentielle. Minimum de 2 ans d’expérience en gestion et/ou coordination d’équipe. Connaissance des lois en matière de logement. Grand intérêt pour le milieu de l’habitation communautaire et les organisations à vocation sociale. Excellent sens de l'organisation, du jugement et des responsabilités. Excellentes habiletés de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Diplomatie, discrétion, rigueur et facilité à créer des liens de confiance. Solide capacité d'analyse, esprit de collaboration et bonne stabilité émotionnelle. Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; bon niveau d'anglais. Maîtrise de la suite Microsoft Office. Informations contractuelles CONDITIONS DE TRAVAIL : Contrat d’un an dans le cadre d’un remplacement de congé de maternité. Entrée en poste prévue le 4 janvier 2027. Poste cadre à temps plein, à raison de 35 h par semaine, en présentiel. Salaire à l’embauche : 95 686 $ à 119 607 $ par année, selon l’expérience et la politique de rémunération. 13 jours de congés fériés et 11 jours de congés personnels durant l’année du contrat. 4 semaines de vacances rémunérées durant l’année du contrat. Remboursement de certaines dépenses liées au travail (ex. : cellulaire). Stationnement intérieur gratuit disponible (avantage imposable). Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. DES QUESTIONS SUR CE POSTE ? Contactez le recruteur associé (voir en haut à droite de la page). 514.842.7846 Consultez les informations de contact de l'équipe ici.

What you’ll do

The incumbent is responsible for planning, organizing, and directing the customer service department, including lease management, conflict resolution, and social development initiatives. They also oversee team management, budget tracking, and represent the organization before the housing tribunal.

Requirements

Candidates must hold a university degree in a relevant field such as law, administration, or social work, along with at least 5 years of experience in residential property management. A minimum of 2 years in team coordination and proficiency in both French and English are required.

Benefits

• Paid vacation • Personal leave days • Public holidays • Work expense reimbursement • Free indoor parking

Listed skills

• interpersonal skills · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• crisis management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Property management
• Team leadership
• Conflict resolution
• Strategic planning
• Budget management
• Social development
• Legal compliance
• Communication
• Interpersonal skills
• Analytical skills
• Microsoft Office
• Crisis management
• Stakeholder management
• Reporting
• Coaching
• Budget Management
• Stakeholder Communications
• Management Reporting
• Bilingual (French/English)
• Planning
• Analytical Skills
• Budgeting
• Management
• Strategic Planning
• Social Work
• Customer Service
• Public Relations
• Regulatory Compliance
• Conflict Resolution
• Crisis Management
• Property Management
• Interpersonal Communications
• Pest Control
• Security Management
• Social Development
• Stakeholder Management
• Team Leadership
• Team Management
• Coordinating

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Social Services
• Administrative
• Legal
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives