Agent de soutien technique

Une grande compagnie de sécurité est à la recherche d’un agent de soutien technique pour rejoindre sa belle et grande équipe. Vous avez de l’entregent et vous avez une base en informatique? Voici un poste pour vous! Talentworld est à la recherche un agent de soutien technique pour un de ses clients à Sainte-Thérèse Ce que vous y gagnez Salaire : 20 à 21$ Poste temporaire avec possibilité de permanence Equipe dynamique Poste en présentiel Responsabilité du poste d’agent de soutien technique Répondre professionnellement aux appels de soutien technique et offrir une assistance rapide, précise, empathique et adaptée aux besoins des clients. Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes liés aux systèmes d’alarme, caméras en utilisant les outils et l’historique du compte. Effectuer un dépannage efficace en posant les bonnes questions Planifier et coordonner les rendez-vous de service lorsque l’intervention d’un technicien sur place est requise et transférer les situations complexes aux équipes appropriées. Conseiller les clients sur l’utilisation, l’entretien et l’optimisation de leurs systèmes et recommander, lorsque pertinent, des mises à niveau, remplacements d’équipement. Documenter avec précision les appels, diagnostics, étapes de dépannage et solutions apportées, tout en vérifiant et en maintenant à jour les renseignements des comptes clients. Collaborer étroitement avec les autres équipes afin d’assurer une expérience client fluide et efficace. Se tenir à jour sur les produits, services, politiques et nouvelles technologies de l’entreprise, contribuer à l’amélioration des processus et de l’expérience client, et accomplir toute autre tâche Qualifications du poste d’agent de soutien technique Diplôme d’études secondaires ou équivalent, avec un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique. Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle, avec la capacité d’expliquer clairement des concepts techniques, de demeurer calme dans les situations difficiles et de gérer les demandes nécessitant une escalade. Excellent sens de l’organisation et esprit d’équipe, avec la capacité de prioriser plusieurs tâches, de collaborer avec différents services et de faire preuve de rigueur dans la documentation. Flexibilité et disponibilité, incluant la formation technique continue et l’obtention de certifications, avec possibilité de soutien sur appel, de quarts de soir et de travail les jours fériés. Si vous êtes intéressé (e) par un poste d'agent de soutien technique n'hésitez pas à appliquer ou à me contacter : [email protected] TWLLL

Provide professional technical support for alarm and camera systems via phone, diagnosing and resolving issues remotely. Coordinate on-site technician visits and document all troubleshooting steps and client account updates.

Requires a high school diploma and at least one year of experience in customer service or technical support. Candidates must have strong communication skills and flexibility for evening shifts and holidays.

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Customer Service
• Remote Troubleshooting
• Alarm Systems
• Camera Systems
• Communication Skills
• Organization
• Documentation
• Problem Solving
• Scheduling

• Customer Service & Support
• Technology
• Security & Safety

Minimum education

High school

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 16, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level