APERÇU DU POSTE

Le poste de technicien(ne) stagiaire consiste en l’installation et l’opération de systèmes audiovisuels de base/à petite échelle dans un environnement hôtelier, tout en veillant à la satisfaction totale des clients. Être technicien stagiaire chez Encore vous permet d'acquérir une expérience pratique pertinente dans votre domaine d'intérêt. L'entreprise s'engage à fournir une expérience d'apprentissage riche et des opportunités d'apprentissage supplémentaires qui peuvent se présenter tout au long de ce stage. Ce poste relève d'un gérant des opérations, d'un directeur des opérations ou d'un directeur des technologies d'événements.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Fonctionnement de l'équipement

• Aider au fonctionnement quotidien du département;
• Veiller à ce que l'événement soit parfaitement exécuté en installant, en opérant et en démontant avec précision et en temps voulu les équipements audiovisuels de base énumérés dans la section relative aux qualifications techniques.

Service à la clientèle.

• S'efforcer de dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.
• Entretenir une relation positive avec tous les clients grâce à une communication efficace.
• Rencontrer les clients sur place pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et que l'équipement fonctionne correctement.
• Suivre les événements et effectuer des points de contact avec les clients tout au long de la journée.
• Comprendre et favoriser la relation avec l'hôtel ou le client.

Capacité technique

• Comprendre les aspects techniques du travail et faire preuve d'une capacité opérationnelle de base pour dépanner et résoudre les problèmes liés à l'équipement et aux logiciels.
• Traiter les problèmes et les changements d'équipement en temps voulu et de manière professionnelle.
• Respecter toutes les exigences de sécurité des établissements partenaires et les protocoles des fournisseurs.

Connaissance des systèmes

• Comprendre les processus de l'entreprise, suivre les procédures et effectuer les saisies dans les systèmes et les tâches administratives avec précision.
• Utiliser les fiches d'équipement pour déterminer l'équipement prévu pour le montage et le démontage
• Interagir avec les autres membres du personnel et les fournisseurs externes pour l'équipement.
• Augmente le chiffre d'affaires en utilisant des techniques de vente au sol (up-selling).
• Travailler avec les clients pour finaliser les factures.
• Compléter les entrées de commande dans le logiciel Navigator, si nécessaire.
• Charger, décharger ou entreposer le matériel et les équipements, selon les besoins.
• Préparer, étiqueter et numériser le matériel, selon les besoins.

Notes supplémentaires 

• Apprendre les mécanismes internes de l'industrie.
• Développer des compétences professionnelles telles que la communication, le travail d'équipe et la résolution de problèmes.
• Recevoir un retour d'information et des conseils de la part de collègues expérimentés.
• Cette liste de responsabilités n'est pas exhaustive. Le stagiaire peut être amené à effectuer d'autres tâches liées à son travail, selon les besoins.

Qualifications professionnelles

• Vous êtes actuellement inscrit à un programme d’étude pertinent à la fonction
• Une expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'hôtellerie est souhaitée.
• Une expérience dans le domaine de l'audiovisuel ou l'équivalent dans un environnement éducatif est souhaitée.
• Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe
• Motivé (e) et prêt(e) à apprendre.

COMPÉTENCES

• Offrir un service de qualité supérieure
• Avoir le sens de l’hospitalité
• Faire preuve de responsabilisation
• Faire la bonne chose
• Instaurer la confiance
• Avoir une bonne conscience de la sécurité
• Obtenir des résultats
• Être orienté (e) vers l'action
• Avoir une vue d'ensemble
• Démontrer une bonne connaissance de la technologie
• Valoriser les gens
• Communiquer efficacement

Ce stage est rémunéré selon les échelles en vigueur. La rémunération sera déterminée en fonction de l’expérience du candidat ainsi que de sa formation académique.  

Pour plus d'informations sur notre groupe de compétences, consultez la page Gestion des talents basée sur les compétences sur Encore Connect en recherchant le titre de poste ou en copiant et collant ce lien URL (https://psav.sharepoint.com/sites/HR/SitePages/Competency-Supported-Talent-Management.aspx). [https://psav.sharepoint.com/sites/HR/SitePages/Competency-Supported-Talent-Management.aspx]