Lieu de travail

Équipe principalement basée dans la grande région de Montréal, 100% en télétravail Présence requise sur place lors d’événements partout au Québec, parfois très tôt le matin, en soirée ou la fin de semaine, et pouvant s’échelonner sur plusieurs jours consécutifs. À propos de l’employeur

PairConnex est une PME québécoise innovante qui développe et offre une plateforme événementielle tout-en-un. Notre clientèle est composée de planificateurs d’événements, d’agences événementielles, ainsi que d’associations, regroupements et ordres professionnels. Nous offrons une solution technologique intégrée pour la gestion d'événements, de la planification à l'exécution, pour une expérience événementielle optimale. Notre équipe dynamique est en constante expansion, et nous recherchons des individus talentueux et polyvalents pour se joindre à nous dans cette période passionnante de croissance. Dans le cadre de sa croissance, PairConnex est à la recherche d’une personne débrouillarde, polyvalente et engagée, qui aime apprendre, résoudre des problèmes et contribuer concrètement à la réussite des événements de ses clients. Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice des opérations, la personne titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les chargés de projets et l’équipe de développement. Sa principale responsabilité sera d’appuyer l’équipe lors des événements clients. Elle participera à l’installation et à la configuration des équipements technologiques, à la formation des équipes organisatrices ainsi qu’au soutien technique offert sur place. Entre les événements, elle contribuera à l’accompagnement des clients, au service à la clientèle et aux tests d’assurance qualité de la plateforme PairConnex. Le poste comporte trois principaux volets : Installer et configurer les équipements technologiques des postes d’accueil, notamment les imprimantes thermiques et les ordinateurs portables, puis assurer le soutien technique sur place; Accompagner les clients dans la configuration et l’utilisation de la plateforme; Participer aux tests d’assurance qualité et à l’amélioration continue de la plateforme PairConnex. Responsabilités principales Déploiement technologique et soutien sur les événements Se déplacer sur les lieux des événements afin d’accompagner les clients. Participer au montage et à la préparation des postes d’accueil. Installer et configurer les ordinateurs portables et les imprimantes thermiques servant à l’impression des cocardes. Vérifier le bon fonctionnement des équipements et des outils technologiques avant l’arrivée des participants. Former les équipes organisatrices à l’impression des cocardes. Former les équipes organisatrices à l’utilisation de l’application PairConnex pour le contrôle d’accès. Assurer un poste de soutien technique et de service à la clientèle auprès des participants. Aider les participants à utiliser l’application mobile PairConnex et à résoudre les problèmes rencontrés. Intervenir rapidement et avec calme lorsqu’un imprévu technique survient. Documenter les problèmes, les observations et les commentaires recueillis sur le terrain. Transmettre à l’équipe les constats et les pistes d’amélioration découlant de l’expérience vécue sur les événements. Soutien et accompagnement des clients Répondre aux demandes de soutien reçues par courriel ou par téléphone et assurer les suivis nécessaires. Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la console d’administration lorsqu’un chargé de projets n’est pas disponible, avec l’appui d’un membre expérimenté de l’équipe au besoin. Participer, au besoin, à des rencontres virtuelles afin d’accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et de résoudre les problèmes rencontrés. Collaborer avec les chargés de projets afin de soutenir la préparation et la réalisation des événements. Offrir un soutien professionnel et rassurant aux clients et aux partenaires situés au Québec et à l’étranger. Assurance qualité et amélioration de la plateforme Effectuer les tests d’assurance qualité des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de l’application mobile et de la console d’administration. Repérer, reproduire et documenter clairement les anomalies rencontrées. Faire le lien entre les besoins exprimés par les clients, les chargés de projets et l’équipe de développement. Valider les corrections apportées avant leur mise en production. Recueillir la rétroaction des clients et proposer des pistes d’amélioration. Contribuer à l’évolution des outils, des processus et de l’expérience offerte aux utilisateurs. Profil recherché La personne recherchée se distingue avant tout par sa débrouillardise, sa polyvalence et son engagement. Elle n’a pas nécessairement déjà réalisé toutes les tâches associées au poste, mais elle apprend rapidement, cherche activement des solutions et fait preuve d’initiative devant les imprévus. Les qualités et compétences recherchées sont les suivantes : Grande autonomie et sens de l’initiative. Curiosité et intérêt marqué pour les technologies. Facilité à apprendre de nouveaux logiciels et à en comprendre les différentes fonctionnalités. Excellente capacité à résoudre des problèmes. Capacité à demeurer calme et efficace dans un environnement événementiel dynamique. Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Rigueur et souci du détail. Capacité à communiquer des informations techniques de manière simple et accessible. Excellentes aptitudes en service à la clientèle. Professionnalisme, ponctualité et fiabilité. Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents intervenants. Capacité à sortir de sa zone de confort et à s’adapter à des situations variées. Engagement envers la satisfaction des clients et la réussite des événements. Exigences Excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais sera utilisé régulièrement pour soutenir des clients et des partenaires situés à l’extérieur du Québec. Aisance avec l’environnement Windows et Microsoft 365, notamment Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Teams. Aisance avec les appareils mobiles et les applications iOS et Android. Capacité à apprendre rapidement l’utilisation de nouveaux logiciels, équipements et applications. Capacité à se déplacer fréquemment sur les lieux des événements au Québec. Disponibilité pour travailler le soir, tôt le matin ou la fin de semaine, selon l’horaire des événements. Disponibilité pour effectuer des déplacements de plusieurs jours. Permis de conduire valide et accès à un véhicule. Atouts Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique. Expérience en planification événementielle. Expérience avec les technologies. Expérience de travail auprès de clients ou de partenaires internationaux. Connaissance de PairConnex, Jira ou Confluence. Conditions offertes Contrat à durée déterminée jusqu’au 18 décembre 2026, avec possibilité de renouvellement. Entrée en fonction au plus tard le 31 août 2026. Horaire de 40 heures par semaine. Heures normales de travail effectuées en télétravail, généralement entre 9 h et 17 h. Horaire variable lors des événements, pouvant inclure des départs tôt le matin, des soirées et des fins de semaine. Toutes les heures travaillées en dehors des heures normales d’ouverture du bureau sont rémunérées à temps et demi. Salaire selon l’expérience. Télétravail entre les événements. Frais de déplacement remboursés conformément à la politique de l’entreprise. Ordinateur portable et accessoires de travail fournis. Rencontres d’équipe en personne au besoin. Environnement de travail dynamique, décontracté et collaboratif. Possibilité de contribuer concrètement à l’évolution d’une entreprise technologique québécoise en croissance. Pour poser sa candidature Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur curriculum vitæ à info@pairconnex.com, en indiquant l’objet suivant : Candidature – Coordonnateur·trice, soutien technique et opérations événementielles Une courte présentation expliquant l’intérêt pour le poste et la manière dont le profil correspond aux qualités recherchées peut également être jointe à la candidature.