Représentant(e), Service à la clientèle

Job summary

The incumbent is responsible for providing customer service for conventional and Para Transpo services by responding to inquiries, complaints, and comments via multiple channels. They also handle financial transactions for transit fares and process applications for specialized transit services.

Job details

No de demande : 23796 Direction générale : DG des services de transport en commun Service : Systèmes-clients et Planification du transport en commun Type d’emploi : jusqu’à 10 postes temporaires à temps plein (jusqu’à 12 months) et 2 postes permanents à temps partielHeures de travail : 35,00 /heures par semaine à temps plein et 25/heure par semaine à temps partielAffiliation : ATU 1760/Non Shift Information sur le salaire : $48 708,66 - $69 094,48 par année (taux de rémunération de 2023)Lieu : Divers endroitsCatégorie d’emploi : Transport en commun - OC Transpo Date limite des candidatures : 2026-11-03 Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutreRÉSUMÉ DES FONCTIONS Les Systèmes-clients du transport en commun sont responsables de la prestation d’un vaste éventail de programmes et de services liés au marketing ou à l’image de marque, à la commandite ou à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente de titres de transport et à l’exploitation, aux relations communautaires et aux communications internes pour OC Transpo, dans le but d’offrir un excellent service à la clientèle à 100 millions de clients du transport en commun par année au moyen d’autobus conventionnels, de transport en commun adapté et de services ferroviaires. Le titulaire du poste est responsable de la prestation de services aux clients du transport en commun (conventionnel et adapté), notamment : de répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes ou aux commentaires des clients qui lui ont été transmis et de fournir des renseignements par divers moyens, notamment par téléphone, en personne, en ligne (Web, médias sociaux) et par écrit; de traiter les transactions financières pour les titres de transport et autres produits ou services; de recevoir et de traiter les demandes de transport et l’inscription aux services de Para Transpo. FORMATION ET EXPÉRIENCE Douzième année Deux (2) années d’expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle, en offrant des services au public par téléphone, en personne, par écrit et électroniquement, par exemple dans le cadre des opérations d’un centre d’appels ou au comptoir CONNAISSANCES Connaissance du réseau, des procédures et des politiques du transport en commun et des responsabilités de la Direction et de la Direction générale Connaissance des protocoles et des règles du traitement des appels Connaissance des pratiques et des stratégies de résolution des problèmes et du service à la clientèle lorsqu’il s’agit de servir le public Connaissance des tarifs et des conditions d’admission aux tarifs privilégiés Connaissance des procédures et des politiques de traitement des fonds de la Ville, du fonctionnement d’une caisse enregistreuse, du contrôle de concordance des fonds et de la préparation des dépôts quotidiens Connaissance de la géographie de la Ville d’Ottawa et des circuits et horaires des transports en commun Connaissance des applications informatiques et des bases de données, dont Microsoft Office, Internet et SAP Connaissance des systèmes de classement et d’information Connaissance des lois pertinentes sur la santé et la sécurité, dont les droits et les obligations des travailleurs COMPÉTENCES ET APTITUDES Capacité de travailler de façon autonome dans le cadre d’une équipe Beaucoup de jugement, de tact et de diplomatie et techniques de résolution des problèmes Sens de l’organisation et de la planification et capacité de mener plusieurs tâches de front et d’établir des priorités Souci du service à la clientèle pour répondre aux différents besoins des clients Capacité de rédiger le relevé détaillé, concis et exact des échanges avec les clients, notamment les plaintes Capacité de préparer l’information par écrit, y compris la correspondance et les rapports, avec rigueur, clarté et concision Capacité à être attentif et à réagir avec tact aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients et à les analyser Excellentes techniques de communication par écrit et de vive voix et beaucoup d’entregent Solides techniques de saisie de données, d’utilisation du clavier d’ordinateur et d’extraction de l’information Bonnes techniques de présentation et d’intervention en public Capacité de lire, d’interpréter et d’expliquer les règles et les procédures opérationnelles, les cartes et les horaires Capacité de justifier les produits des ventes et d’en rendre compte Souci aigu du service à la clientèle Souplesse et capacité d’adaptation à l’évolution des priorités Capacité de réflexion logique et rigoureuse et attention aux détails Capacité de travailler dans un environnement souvent stressant et où tout évolue rapidement Maturité, entregent et discernement Capacité de faire preuve de tact, de courtoisie et de discrétion Bon dossier d’assiduité et de rendement professionnel Capacité de travailler selon différents quarts de travail dans le cadre d’activités se déroulant à raison de 24 heures sur 24 et de 7 jours sur 7 et volonté de travailler de longues heures, notamment les soirs et les fins de semaine CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires (niveau 2) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées. Des postes vacants supplémentaires peuvent se présenter au cours du processus de sélection.; Être en mesure de travailler selon divers quarts, les fins de semaine et les jours fériés à divers endroits. Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises. Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification. La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation. Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca.

What you’ll do

The incumbent is responsible for providing customer service for conventional and Para Transpo services by responding to inquiries, complaints, and comments via multiple channels. They also handle financial transactions for transit fares and process applications for specialized transit services.

Requirements

Candidates must have a high school diploma and at least two years of relevant customer service experience in a public-facing environment. Proficiency in both English and French is required, along with the ability to work rotating shifts including evenings and weekends.

Listed skills

• Time management · Preferred
• SAP · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Cash handling · Preferred
• record keeping · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Data entry · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Problem solving
• Data entry
• Conflict resolution
• Cash handling
• Public speaking
• Time management
• Attention to detail
• Diplomacy
• Microsoft Office
• SAP
• Record keeping
• Multitasking
• Interpersonal skills
• Marketing
• SAP Applications
• Concision
• Tactfulness

Job areas

• Customer Service & Support
• Transportation
• Government & Public Sector
• Administrative
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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